経営者なら知っておきたい！いまさら聞けない「UGC」って何？〜SNS戦略編〜

SNS時代の集客やブランディングを語る上で欠かせないキーワードの一つがUGCです。
なんとなく聞いたことはあるけれど、実際にビジネス戦略として活用できている経営者は意外と少ないのが現状です。
しかしUGCを理解し、SNS戦略に落とし込めば、広告費をかけずに売上やブランド力を伸ばすことができます。

1. UGCとは？

ズバリ言います。
UGCとは User Generated Content（ユーザー生成コンテンツ） の略で、企業ではなく一般ユーザーが自主的に作り発信するコンテンツのことです。

SNSにおけるUGCの代表例は…

• InstagramやX（旧Twitter）での商品写真や動画

• TikTokでの使用レビュー

• YouTubeでの開封動画や体験レポ

• ハッシュタグを付けた顧客投稿

つまり、お客様が「勝手に」ブランドを宣伝してくれるコンテンツのことです。

2. なぜSNSとUGCの相性が良いのか？

UGCがSNSで強い理由は大きく3つあります。

① 拡散性が高い

SNSの仕組み上、良いコンテンツはフォロワーを超えて拡散されます。友人や知人の投稿は広告よりも信頼されやすく、購買行動に直結します。

② 共感を生みやすい

公式アカウントの投稿よりも、生活者目線のUGCはリアルで親近感があります。これが「自分も使ってみたい」という感情につながります。

③ コンテンツ制作コストがゼロ

UGCは顧客が自主的に作るため、企業側の制作コストを抑えつつ、多様でオーセンティックなコンテンツが集まります。

3. SNS戦略としてのUGC活用ステップ

ステップ① UGCが生まれる環境づくり

• 写真映えする商品やパッケージデザインを工夫

• 来店・購入時に撮影スポットを用意

• ハッシュタグを明確にして店舗や商品に掲示

ステップ② 投稿を促す仕組み

• ハッシュタグキャンペーンやプレゼント企画

• 投稿で割引・クーポンを提供

• フォトコンテスト形式で参加意欲を高める

ステップ③ 見つけて拡散

• ブランド名やキャンペーンハッシュタグで定期検索

• 投稿者に許可を取り、公式アカウントで紹介

• ストーリーズやリポストで拡散し、投稿者を称賛

ステップ④ 長期的なコミュニティ化

• 常連顧客やアクティブ投稿者と継続的に交流

• オフラインイベントや限定グループで関係を強化

• ファン同士が交流できる場を提供

4. 成功事例

① 飲食店

あるカフェは「#○○カフェの幸せランチ」というハッシュタグを設け、映えるランチプレートを提供。UGC投稿が増え、半年でInstagramフォロワーが3倍に。

② アパレルブランド

新作発表時に「着用写真投稿で割引クーポン」キャンペーンを実施。UGC経由で新規顧客が増加し、オンライン売上が前月比160％に。

③ 化粧品メーカー

TikTokで「使い方チャレンジ」動画を募集。若年層ユーザーの間で商品がバズり、テレビCMを打たずに全国的に認知が広がった。

5. 注意点

• 著作権・使用許可：UGCを自社で使う場合は必ず投稿者の許可を得る

• ネガティブUGC：批判投稿も隠さず誠実に対応し、改善につなげる

• 短期依存：一度のキャンペーンで終わらせず、継続してUGCを生む仕組みを構築する

6. 今日からできるUGC実務チェックリスト

• ブランド名・商品名のハッシュタグ検索を週1回行っているか？

• 投稿者への感謝メッセージやコメントを欠かしていないか？

• ハッシュタグや撮影スポットの導線が整っているか？

• 公式アカウントでUGCを二次活用する体制があるか？

まとめ

SNS戦略におけるUGCは、単なる口コミ以上の力を持っています。
顧客が楽しみながら投稿し、それが新たな顧客を呼び込む「好循環」が生まれれば、広告費をかけずにブランド力と売上を同時に伸ばせます。

経営者としては、UGCを偶然に頼らず、意図的に増やす環境と仕組みを整えることが重要です。
今日から、自社の商品やサービスが「投稿したくなる」存在かどうかを見直し、SNS時代に合ったUGC戦略をスタートしてみましょう。