【はじめの一歩を踏み出そう】より有益な情報をシェア
今回も、前回に続き【はじめの一歩を踏み出そう】より、一部抜粋し有益な情報をシェアしていきたいと思います。
声のかけ方1つで売上を増やすチャンスがある
売上を増やすために様々な施策を行い試行錯誤することがたくさんあると思います。声のかけ方を工夫して少し変えるだけで売上が増えると著者は言っています。
効果的な声のかけ方の実例
「いらっしゃいませ。何かお探しでしょうか？」と声をかける代わりに
「いらっしゃいませ。以前にご来店いただいたことはありますか？」と聞いてみましょう。
「はい」「いいえ」のいずれかの返事が来るが、どちらの場合でも答えが「はい」なら「それは良かった私どもは以前にご来店いただいた方に特別のプログラムを用意しています。少々お話よろしいでしょうか？」と言えばよい。
答えが「いいえ」であっても、「それはよかった。私どもは初めてご来店いただいた方に特別のプログラムをご用意しております。少々お話してもよろしいでしょうか？」と言えばよい。
ちょっと言葉を変えるだけで、あなたのポケットにお金が入ることが保証されるのである。と著者は言っています。
質問の仕方のポイント
ポイントは、「はい」か「いいえ」で答えられる問いをすることだと思います。答えの選択肢がないと、その先に進んでいく確立がグッと下がってしまいます。
どの業界でも活用できるテクニック
このテクニックはどの業界でも気軽に試せると思いますので、ぜひ活用してみて下さい！
