全員に好かれる商売はない｜「八方美人」をやめてお客さんを選ぶ

「八方美人」という言葉があります。誰からも悪く思われないように、すべての人に良い顔をしようとする態度を指します。商売において、すべてのお客さんに好かれようとする姿勢は、一見良さそうに見えますが、実際には、事業の方向性をあいまいにしてしまうことがあります。今回は、お客さんを選ぶという考え方について見ていきます。

全員に好かれようとすると、個性が消える

すべての人に好かれようとすると、自分の事業の特徴や強みが、角の取れたあいまいなものになってしまいがちです。特定の層に強く響く商品やサービスは、別の層からは「自分には合わない」と思われることもありますが、それは必ずしも悪いことではありません。すべての人に好かれる代わりに、特定のお客さんに深く選ばれる方が、長く続く商売につながります。

お客さんを選ぶとは、拒絶することではない

お客さんを選ぶという言葉は、特定の人を拒絶するという意味ではありません。自分の商品やサービスが、本当に価値を発揮できる相手を、意識して想定するという考え方です。誰に向けたものかをはっきりさせることで、その相手に対してはより深く価値を届けられるようになり、結果的に満足度の高い関係を築きやすくなります。

選ばなかったお客さんは、他の誰かに選ばれる

自分の事業が合わないと感じたお客さんは、他の事業者のところで、自分に合う商品やサービスを見つけることができます。すべてのお客さんを自分一人で満足させる必要はなく、自分に合う層に深く向き合うことで、業界全体としては、様々な層のお客さんがそれぞれ満足できる状態がつくられていきます。

会社員のうちから、自分の方向性を考えておく

会社員のうちから、自分がどんなお客さんに向けて事業をしたいのかを、少しずつ考えておくと、起業の準備がより具体的になります。すべての人に好かれようとする意識を少し手放し、特定の誰かに深く価値を届けるという視点を持っておくと、起業後の事業の方向性が定まりやすくなります。

💬 執筆者の三浦から一言

事業計画の相談でも、誰に向けた事業かをはっきり説明できる方は、お客さんの反応を説明するときの言葉にも具体性があります。全員に向けた説明をする方は、どこか話が曖昧になりやすい印象があります。向ける相手を絞ることが、説明の説得力にもつながっているようです。

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V-Spiritsグループ代表　中野裕哲

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選ぶ基準は、途中で見直してもいい

最初に決めた「向けるお客さん」の姿は、事業を進める中で変わっていくことがあります。実際のお客さんの反応を見ながら、想定していた層と少しずれていると感じたら、柔軟に見直して構いません。一度決めたことに固執せず、実際の反応を材料にして、より自分の事業に合った層を見つけていく姿勢が大切です。

選ぶことで、言葉がより伝わりやすくなる

向ける相手を絞ると、使う言葉や説明の仕方も、相手に合わせて具体的に選べるようになります。年齢、悩み、求めているものなど、相手の姿がはっきり見えていれば、その人に響く言葉を選びやすくなります。反対に、誰に向けているか分からない説明は、誰の心にも深く残らず、記憶に残りにくい紹介になってしまいます。

断る勇気も、選ぶことの一部

お客さんを選ぶという考え方の中には、自分に合わないと感じた依頼を、丁寧に断るという判断も含まれます。何でも受け入れてしまうと、自分の強みを発揮しにくい仕事に時間を取られ、本当に力を発揮できる相手に時間を使えなくなってしまいます。断ることは、冷たい態度ではなく、長い目で見て自分の事業と、お客さんの双方にとって良い判断になることがあります。

選ぶことで、価格の納得感も高まる

誰に向けた商品やサービスなのかがはっきりしていると、価格に対する納得感も高まりやすくなります。特定の悩みを強く解決する商品であれば、その悩みを抱える人にとっては、値段以上の価値を感じてもらいやすくなります。すべての人に向けた、価格だけで比較される商品よりも、特定の層に深く届く商品のほうが、価格競争に巻き込まれにくい面もあります。

自分自身が、どんな相手と関わりたいかも大切

お客さんを選ぶ基準は、事業の都合だけでなく、自分がどんな人と関わりながら仕事をしたいかという視点からも考えられます。長く商売を続けるうえでは、関わる相手との相性も、仕事の満足度に大きく影響します。自分にとって気持ちよく向き合えるお客さんの姿をイメージしておくことも、選ぶ基準の一つとして考えておく価値があります。

よくある質問

Q. お客さんを選ぶことに、抵抗を感じます

A. 多くの人が最初はそう感じます。選ぶというより、「誰に一番役立てるか」を考える作業だと捉えてみると、抵抗感が和らぐことがあります。

Q. 選んだ層に、お客さんが集まらなかったらどうしますか

A. その場合は、想定を見直すきっかけとして受け止めてください。最初の想定が完璧である必要はありません。

まとめ：今日からできること

自分の事業が、どんな人に一番役立てるかを、今日一度考えてみてください。この一歩が、お客さんを選ぶ確かな視点の始まりになります。選ぶ視点を持つことで、事業の輪郭がはっきり見えてきますし、日々の判断にも軸ができていきます。

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この記事を監修した人

中野裕哲／Nakano Hiroaki

税理士法人V-Spiritsグループ代表／税理士／行政書士／特定社会保険労務士／採用定着士／ファイナンシャルプランナー／起業コンサルタント／経営コンサルタント／大正大学招聘教授

税理士法人V-Spiritsグループ代表の中野裕哲は、中小企業経営者のために、税務・会計だけでなく、採用、人事、資金繰り、融資、補助金、助成金、営業、Webマーケティング、売上導線設計まで横断的に支援する実戦型経営税理士です。

経営の悩みは、突き詰めると「人・金・売上」に集約されます。中野裕哲は、大企業人事部、人材紹介会社の採用エージェント、中小企業の財務責任者、大手不動産会社での営業、出版・Web制作による集客導線構築など、幅広い実務経験をもとに、経営者の意思決定を支援します。

【対応領域】

税理士顧問、社労士顧問、補助金支援、助成金支援、資金調達支援、採用力診断、売上導線診断、経営参謀顧問。税務・会計・決算・節税に加えて、経営分析、労務管理、社会保険、助成金、採用体制づくり、融資、補助金、事業計画、営業戦略、Webマーケティング、出版、メディア活用まで一体的に相談できます。

中野裕哲は、家業の倒産危機からの壮絶な貧乏体験を原点に、お金で苦しむ経営者をひとりにしないことを掲げています。資金繰り、採用、売上づくりの壁に対して、経営者目線で伴走します。

【主な実績】

• 起業支援・経営支援の豊富な実績
• 起業相談件数3,000件以上
• 資金調達支援1,000件以上
• 大企業Webサイト多数監修
• 商業出版著書監修約32冊（累計30万部超）

V-Spiritsグループでは、融資・補助金・金融機関対応に詳しい社内役員チームも伴走します。元経済産業省系補助金審査員・事務局員、元日本政策金融公庫支店長、元信用金庫融資担当営業などの専門家が、補助金申請、事業計画、資金繰り、金融機関対応を実務面から支援します。

税理士顧問、社労士顧問、融資、補助金、助成金、採用、営業、マーケティングまで、経営者が本当に悩む領域をワンストップで相談できます。V-Spiritsグループは、起業支援・会社設立・創業融資・補助金助成金・税務会計・人事労務・許認可・経営顧問をワンストップで支援する、起業家・中小企業向けの専門家グループです。