小売業の事業再構築補助金申請事例：カスタマーレビュー自動収集Webサービス開発

こんにちは。今回は、小売業が事業再構築補助金を活用し、レビュー自動収集Webサービスを新開発した成功事例をご紹介します。

ズバリ言いますが、EC事業者にとって「レビュー分析」は最重要課題の一つ。しかし、現場では“やりたくてもできない”と悩む企業が多数あります。この課題に正面から切り込み、新たな収益モデルを構築したのが今回の企業です。ぜひ参考にしてくださいね。

目次

• 小売業の申請事例
• 事業再構築に至った背景
• カスタマーレビューの重要性と課題
• 新たな事業計画：レビュー自動収集Webサービス
• 補助対象経費
• まとめ
• 無料相談受付中

小売業の申請事例

今回ご紹介するのは、Amazonを中心に消臭パウダーなどのフットケア商品を販売している小売企業です。また、ネット通販で培った知識と経験を活かし、EC研修やコンサルティングサービスも提供していました。

しかし、コロナ禍における外出自粛やテレワークの普及により、人々の生活様式が変化。外出機会の減少とともに、フットケア商品の需要が低下し、物販売上は大きく落ち込んでしまいました。

このまま既存事業だけでは収益確保が難しい状況となり、「新たなオンラインサービスの開発」が急務となったのです。

事業再構築に至った背景

EC市場では、多くのショッピングサイトにカスタマーレビュー（商品レビュー）が導入されています。レビューは、

• 消費者が商品を選ぶ際の重要な判断材料
• 販売者が新商品企画に活かせる貴重な情報源
• 競合との差別化ポイントをつかむ手がかり

として非常に重要です。

しかし一方で、多くのEC事業者が抱える悩みが、

「レビューを一件ずつ確認するのに時間がかかりすぎて、分析までたどり着けない…」

という点です。特に、大量の商品を取り扱う企業にとってレビュー収集は膨大な作業となり、手が回らないのが実情です。

カスタマーレビューの重要性と課題

カスタマーレビューはECにおいて利用者の購買率を左右するほど重要ですが、次のような課題があります。

• レビューを読むだけで膨大な時間を要する
• 手作業でリスト化するのが非効率
• 分析に活かせず、競合に遅れをとる可能性がある
• 小規模事業者は特にリソースが足りない

ズバリ言いますが、レビュー活用の重要性は認識されているものの、“仕組み化できていない企業が圧倒的に多い”のです。

そこで同社は、この課題を逆手に取り、補助金を活用して新規サービスを開発する道を選びました。

新たな事業計画：レビュー自動収集Webサービス

新規事業として計画したのが、

カスタマーレビューを自動収集し、一覧化・分析しやすい形に整えるWebサービス

です。

プログラミングの知識がない人でも簡単に操作できるよう設計し、

• 複数サイトのレビューを一括で自動取得
• レビューのキーワード抽出
• 評価の傾向をわかりやすく可視化
• CSVなどのリスト形式で出力

といった機能を搭載することで、誰でもレビューをマーケティングや商品開発に活用できるようになります。

さらに、クラウドサービスとして提供することで、月額課金によるストック型収益を獲得でき、事業の安定化にも寄与します。

補助対象経費

今回のプロジェクトで補助対象となった主な経費は次の通りです。

• Webサービス（システム）の開発費
• 広告宣伝費（WEB広告、SNS広告）

事業再構築補助金は、システム開発や広告費も対象となるため、デジタルサービスとの相性が非常に良いことがわかります。

まとめ

今回の小売企業の事例は、

• コロナ禍で物販売上が低下
• レビューという市場ニーズに注目
• 自社のEC運営ノウハウを活かしてWebサービスを開発
• ストック型収益モデルを構築

という、事業再構築補助金の活用として大変優れた事例です。

ズバリ言いますが、新しい事業のヒントは「既存事業の中」にあります。今回の企業も、EC運営で培った知見をオンラインサービスに昇華させることで、新たな収益源を生み出しました。

無料相談受付中

事業再構築補助金は、計画づくり・数値計画・市場分析など、相当な専門知識が必要です。

・どんな事業なら採択される？
・自社に合う事業再構築の方向性は？
・システム開発は補助対象になる？

など、疑問があれば、どうぞお気軽にご相談くださいね。あなたの新規事業づくりを全力でサポートいたします。

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