経営者なら知っておきたい！いまさら聞けない「イノベーションのジレンマ」ってなに？

「これまでのやり方で順調に成長してきたのに、新しい波に乗れず気づけば市場から取り残されていた…」
そんな事例は、歴史上の名企業でも数多く存在します。
その背景にあるのがイノベーションのジレンマです。

1. イノベーションのジレンマとは？

ズバリ言います。
イノベーションのジレンマとは、既存の顧客や事業を大切にするあまり、新しい技術や市場の変化に対応できず、結果的に競争力を失ってしまう現象です。

米国の経営学者クレイトン・クリステンセン氏が提唱した理論で、多くの業界で繰り返し見られます。

2. なぜ起こるのか？

理由はシンプルです。
企業はどうしても「現在の儲けを支える顧客」に集中します。
その結果、

• 新技術、新ビジネスは「性能が低い」「利益率が低い」と判断し、後回しにする

• 既存顧客が求める機能強化ばかり行う

• 新しい市場やニッチ市場の成長を見誤る

こうして、やがて新興企業に市場を奪われるのです。

3. 実例で見るイノベーションのジレンマ

• フィルムカメラの大手
  　デジタルカメラ技術を持ちながらも「フィルム市場の利益」を守るため投入を遅らせ、シェアを失った。

• 携帯電話メーカー
  　スマートフォンの登場を「一部マニア向け」と軽視し、対応が遅れ市場撤退に追い込まれた。

どちらも、当時は合理的な経営判断に見えましたが、結果的には市場の変化に取り残されました。

4. 経営者が取るべき対応

イノベーションのジレンマを回避するには、「現在の利益」と「未来の成長」を同時に追う戦略が必要です。

① 破壊的イノベーションへの目配り

初期段階では性能が低くても、将来性のある技術やビジネスモデルに注目します。

② 別組織での実験

既存事業とは切り離した小規模チームで新しい市場を開拓します。

③ 顧客ニーズの多様化を前提に

既存顧客の声だけでなく、新規顧客や非顧客層のニーズを調査します。

④ 短期利益と長期成長のバランス

経営計画の中に、新規事業への投資枠を明確に確保します。

5. よくある失敗パターン

• 既存事業の利益を優先しすぎる
  　新市場への進出を先送りする。

• 市場変化を過小評価
  　「うちの顧客はそんなもの求めない」と決めつける。

• 新規事業を既存事業の延長線で考える
  　破壊的イノベーションには新しい発想が必要です。

6. 成功事例

ある家電メーカーは、メイン事業である高性能家電の開発を継続しながら、別部門で低価格・簡易型モデルを新興国市場向けに投入。初期は利益が少なかったものの、5年後にはその部門が会社の成長の柱となりました。

また、あるIT企業は、既存の法人向けサービスに加え、個人向けアプリ市場に小規模参入。若年層ユーザーを獲得し、後に法人事業への顧客流入ルートを確立しました。

7. 今日からできる実務チェックリスト

• 新興企業や異業種の動きにアンテナを張っているか？

• 既存顧客以外のニーズを調査しているか？

• 新市場への実験的投資枠を持っているか？

• 既存事業と新規事業を混ぜずに運営できる体制があるか？

まとめ

イノベーションのジレンマは、決して大企業だけの問題ではありません。
中小企業やスタートアップでも、既存顧客への依存度が高いほど、新しい市場や技術への対応が遅れるリスクがあります。

経営者として大切なのは、「今の利益」と「未来の芽」の両方に投資する視点です。
破壊的イノベーションは最初は小さく見えますが、放置すれば既存事業を飲み込む波となります。

変化のスピードが加速する今こそ、柔軟な発想と挑戦の場を持つことが、企業の生き残りと成長のカギです。新規事業に関する補助金も大いに活用しましょう！