いまさら聞けない「選択過多のパラドックス」って何？

～選択肢が多すぎると、なぜ決められなくなるのか？～

「たくさんあるのに、なぜか何も選べない…」
「商品は豊富なのに、かえってお客様が迷って買ってくれない…」

そんな経験はありませんか？
ズバリ、それは「選択過多のパラドックス」という現象が関係しています。

この考え方は、行動経済学や心理学の分野で注目されており、現代のマーケティングや商品開発、経営判断にも深く関わる重要なテーマなんです。

今回は、起業家・個人事業主の皆さんにも役立つよう、「選択過多のパラドックス」について、やさしく・実務的に解説していきます！

「選択過多のパラドックス」とは？

選択過多のパラドックスとは、選択肢が多ければ多いほど、かえって人は満足できず、行動に移せなくなるという心理現象のことです。

これはアメリカの心理学者バリー・シュワルツ氏の研究によって広く知られるようになりました。

たとえば──
あるスーパーで「6種類のジャム」と「24種類のジャム」を並べたところ、試食した人の数は多いほうが多かったものの、実際に購入につながったのは6種類のときのほうが多かったという実験結果があります。

そう、「選べる数が多い＝良いこと」とは限らないのです。

なぜ“多すぎる選択肢”が人を迷わせるのか？

では、なぜ選択肢が多いと、かえって決められなくなるのでしょうか？
その理由を、行動経済学の視点から3つにまとめてみました。

① 「判断疲れ」が起こる

選択肢が増えると、それだけ判断に必要なエネルギーが消耗されます。人は一日にできる決断の数に限界があり、情報が多すぎると、脳が“もうやめよう”と判断を回避してしまうのです。

② 「最適な選択肢」を探して疲れる

「この中で一番いいのはどれ？」と完璧を求めるほど、人は選べなくなります。結果、“選ばなかった後悔”より“選んで失敗する後悔”を恐れてしまう心理が働き、決断が遠のきます。

③ 「自己責任感」が重くのしかかる

選択肢が少なければ「これしかなかった」と割り切れますが、多すぎると「自分のせいで失敗した」と感じやすくなります。これが選択への心理的ハードルを上げてしまうのです。

起業家・個人事業主にも関係アリ！

この「選択過多のパラドックス」は、商品・サービス設計や営業、経営判断にも大きく関係します。

たとえば……

• 商品ラインナップが多すぎて、お客様が“比較疲れ”して購入をやめる

• 資金調達方法が多すぎて、選べずに機会を逃す

• メニューや料金プランが多く、ユーザーが申し込みをためらう

こうした場面、思い当たることがある方も多いのではないでしょうか？

「選択肢を減らす」は立派な戦略

ここでポイントをズバリ申し上げます。

選択肢は「多いほどいい」のではなく、「絞ったほうが行動につながる」こともあるのです。

起業家としては、たくさんのサービスを用意したくなります。でも、選ばれないなら意味がありません。

では、どう工夫すればいい？

ここからは、「選択過多のパラドックス」を回避するための実践的な工夫をいくつかご紹介します。

① ベスト3に絞る

商品の比較表などは、3つくらいに絞ると選ばれやすくなります。特に「スタンダードプラン」「お得プラン」「こだわりプラン」など、選択に“物語”をつけると効果的です。

② おすすめを提示する

「迷ったらこれ！」といった推しの提案をすることで、判断負荷が軽くなります。人は“おすすめされたもの”に安心して乗っかりやすいのです。

③ 目的別に分ける

「初心者向け」「本格派向け」「スピード重視」など、目的ごとに選べる構成にすると、選択に迷いが生まれにくくなります。

④ 限定感を出す

「今月限定3枠」「選べるのはこの2つだけ」とすることで、選択のスピードが高まります。選べない理由を排除する戦略ですね。

まとめ：「選択を減らす」はお客様思いの優しさ

選択肢を減らすことは、決して“不親切”ではありません。
むしろ、「迷いをなくしてあげる」ことこそが本当のサービスだと言えるのです。

そして、自分自身の意思決定においても、選択肢を絞ることはとても有効。経営判断に迷ったときこそ、「一番実現性が高いもの」「自分の理念に近いもの」を基準に絞って考えるクセをつけていきましょう。

選択肢の多さは、時に自由ではなく“不自由”を生みます。
だからこそ、あなた自身が「選びやすい場づくりのプロ」になることが、ビジネスの信頼につながっていくのです。

「商品やサービス、どう絞ればいい？」
「料金プラン、どう見せたら選ばれやすくなる？」

そんなご相談がありましたら、いつでもお気軽にご相談くださいね。あなたの“選ばれる仕組み”づくりを、全力でサポートいたします！