「聞くは一時の恥、聞かぬは一生の恥」｜失敗しにくい起業家が聞いているお客さんの本音

「聞くは一時の恥、聞かぬは一生の恥」ということわざがあります。知らないことを聞くのは一瞬恥ずかしいだけですが、聞かずに知らないまま過ごすほうが、長い目で見ればずっと恥ずかしいという意味で伝えられてきたとされます。これは、商売をする人にとっても大切な考え方です。今回は、2年後くらいに起業を考えている会社員の方に向けて、失敗しにくい起業家がやっている、お客さんの本音の聞き方を紹介します。聞くことを後回しにしてしまうと、気づかないうちに商売の方向性がずれてしまうことがあります。

小さな会社であっても、お客さんの本音を聞く仕組みを持っているかどうかで、その後の商売の方向性は大きく変わっていきます。大きな会社のような調査の仕組みがなくても、小さな会社だからこそできる、身近な聞き方があります。身近な聞き方を少しずつ取り入れていくことが、商売の安定につながっていきます。

自分の思い込みだけで判断するのは危険

商売をしていると、自分が良いと思うものをそのまま進めてしまいがちです。しかし、自分の感覚とお客さんの感覚は、必ずしも一致しているわけではありません。本音を聞かずに進めてしまうと、気づかないうちに、お客さんが本当に求めているものからずれていってしまう危険があります。

「聞かぬは一生の恥」という言葉のとおり、聞かずに思い込みで進めることのほうが、後で大きな失敗につながるリスクを抱えています。恥ずかしさを避けて聞かないことが、結果的にもっと大きな恥につながってしまうこともあるのです。失敗しにくい起業家ほど、小さな疑問を持った時点で、早めにお客さんに聞いてしまう傾向があります。疑問を抱え込んだまま進めてしまうことが、後々の大きなズレにつながっていきます。

小さな会社でもできるアンケートの作り方

お客さんの本音を聞くための方法として、アンケートは手軽に始められる手段です。難しく考える必要はなく、まずは「今日の商品やサービスはどうでしたか」「どんなところが良かったですか」「気になったところはありますか」といった、シンプルな質問を2〜3個用意するだけで十分です。

質問の数を増やしすぎると、答える側の負担が大きくなり、本音が出にくくなってしまいます。小さな会社であれば、短く、答えやすい質問を少しだけ用意することが、本音を引き出すコツになります。立派な調査票を作る必要はなく、手書きの簡単な紙一枚からでも十分に始められます。

本音を引き出すための聞き方の工夫

アンケートの内容だけでなく、聞き方そのものにも工夫が必要です。例えば、「良い点」だけでなく「改善してほしい点」もセットで聞くことで、お客さんは本音を伝えやすくなります。また、匿名で答えられるようにすることも、率直な意見を引き出すうえで効果的です。

聞いた後の対応も大切です。もらった意見に対して、何かひとつでも改善した様子を見せることで、お客さんは「ちゃんと聞いてくれている」と感じ、次も本音を伝えてくれるようになります。聞くだけで終わらせず、小さな変化を見せることが、信頼関係を深める鍵になります。改善の結果をお客さんに伝えることまでセットにしておくと、効果がより大きくなります。

聞くことを習慣にしている起業家の特徴

失敗しにくい起業家に共通しているのは、一度だけ聞いて満足するのではなく、定期的にお客さんの声を聞くことを習慣にしている点です。一度の意見だけで判断するのではなく、継続して聞くことで、変化や傾向にも気づきやすくなります。お客さんの反応は時期によっても変わるため、一度きりの判断では見落としが生まれやすいものです。

聞くことを特別なイベントにせず、日常の中に自然に取り入れていくことが、長く続けられるコツです。会話の中でさりげなく感想を尋ねるだけでも、立派な本音の聞き方になります。小さな積み重ねが、やがてお客さんとの信頼関係の厚みになっていきます。

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V-Spiritsグループ代表　中野裕哲

弊社は、V-Spiritsグループ代表の中野裕哲を中心に、中小企業診断士・元補助金審査員の三浦をはじめとした専門家チームが、業種を問わない起業・新規事業のご相談に対応しております。「何から始めればいいかわからない」という段階でも、お気軽にご相談ください。

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💬 執筆者の嶋田から一言

起業後に長く続けている方のお話を聞くと、必ずお客さんの声を聞く仕組みを持っています。難しいアンケートを作る必要はなく、簡単な質問を2つ用意するところから始める方法もありますので、気になる方は一緒に考えてみましょう。

よくある質問

Q. アンケートは紙とスマホ、どちらがいいですか?
A. どちらでも構いません。お客さんが答えやすい方法を、商売のスタイルに合わせて選ぶことが大切です。無理に凝った形式にする必要はありません。

Q. 厳しい意見をもらったら、どう受け止めればいいですか?
A. 厳しい意見こそ、改善のヒントになります。一時の恥と捉えて、前向きに受け止めてみましょう。感情的にならず、情報として受け止める姿勢が大切です。

まとめ:今日からできること

「聞くは一時の恥、聞かぬは一生の恥」という言葉のとおり、お客さんの本音を聞くことは、失敗しにくい商売を作る土台になります。今日からできる最初の一歩は、身近な人に「もし自分がお客さんだったら、どんな質問をされたら答えやすいか」を聞いてみることです。そこから、本音を聞く仕組みづくりが始まります。聞くことを恐れず、小さく始めてみることが何よりの第一歩です。

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この記事を監修した人

中野裕哲／Nakano Hiroaki

税理士法人V-Spiritsグループ代表／税理士／行政書士／特定社会保険労務士／採用定着士／ファイナンシャルプランナー／起業コンサルタント／経営コンサルタント／大正大学招聘教授

税理士法人V-Spiritsグループ代表の中野裕哲は、中小企業経営者のために、税務・会計だけでなく、採用、人事、資金繰り、融資、補助金、助成金、営業、Webマーケティング、売上導線設計まで横断的に支援する実戦型経営税理士です。

経営の悩みは、突き詰めると「人・金・売上」に集約されます。中野裕哲は、大企業人事部、人材紹介会社の採用エージェント、中小企業の財務責任者、大手不動産会社での営業、出版・Web制作による集客導線構築など、幅広い実務経験をもとに、経営者の意思決定を支援します。

【対応領域】

税理士顧問、社労士顧問、補助金支援、助成金支援、資金調達支援、採用力診断、売上導線診断、経営参謀顧問。税務・会計・決算・節税に加えて、経営分析、労務管理、社会保険、助成金、採用体制づくり、融資、補助金、事業計画、営業戦略、Webマーケティング、出版、メディア活用まで一体的に相談できます。

中野裕哲は、家業の倒産危機からの壮絶な貧乏体験を原点に、お金で苦しむ経営者をひとりにしないことを掲げています。資金繰り、採用、売上づくりの壁に対して、経営者目線で伴走します。

【主な実績】

• 起業支援・経営支援の豊富な実績
• 起業相談件数3,000件以上
• 資金調達支援1,000件以上
• 大企業Webサイト多数監修
• 商業出版著書監修約32冊（累計30万部超）

V-Spiritsグループでは、融資・補助金・金融機関対応に詳しい社内役員チームも伴走します。元経済産業省系補助金審査員・事務局員、元日本政策金融公庫支店長、元信用金庫融資担当営業などの専門家が、補助金申請、事業計画、資金繰り、金融機関対応を実務面から支援します。

税理士顧問、社労士顧問、融資、補助金、助成金、採用、営業、マーケティングまで、経営者が本当に悩む領域をワンストップで相談できます。V-Spiritsグループは、起業支援・会社設立・創業融資・補助金助成金・税務会計・人事労務・許認可・経営顧問をワンストップで支援する、起業家・中小企業向けの専門家グループです。