【経営者必見】お客様の満足度を向上して売上爆アゲ！

Youtubeに動画を投稿しました。
経営の考え方やマーケティングについてのお役立ち動画を毎日投稿しております！
是非御覧ください。

以下は動画の概要を記事風に説明したものです。詳細は是非動画をご覧ください。

売上をグッと伸ばす「お客様の３度の満足」メソッド｜リピーター創出の秘訣

はじめに：「売上＝お客様の満足」がすべての土台です

ズバリ言います。
どんなビジネスも、お客様の満足があってこその売上です。ただ、「お客様が満足する瞬間」は案外曖昧になりがち。実は、お客様の満足には「３つのタイミング」があります。そのタイミングを逃さずに喜んでもらうことが、リピーター獲得、売上アップのカギです。

さあ今日は、「お客様の３度の満足」を意識した業務改善で、あなたのビジネスが劇的に変わる可能性をお話します！

お客様の満足の最初の“瞬間”。それは、提案された瞬間です。
たとえばラーメン屋さん。一度目の満足は、「ニンニク、野菜、脂」と好きなものを伝えて「これですよね！」と通じた瞬間。そこがまず、お客様の嬉しさのスタート地点です。

つまり重要なのは、「お客様の欲しい・心地よいパターンを見抜いて、ちょうど良い提案をすること」。それができると、「この提案、まさに私のために考えてくれたんだ」と満足は生まれます。

人それぞれ違う“なりたい自分”にしっかり寄り添う提案――そこからお客様との、信頼の第一歩が始まるのです。

続いての満足は、実際にサービスや商品を受け取った瞬間に生まれます。

再びラーメン屋さんの例で言うと、「『野菜ましまし、ニンニク少なめ』って伝えたとおりに出てきた！」と、目の前にドンと現れた瞬間に感じる満足です。写真を撮りたくなるあの瞬間、その“リアルな喜び”こそが二度目の満足です。

でもこれはラーメン屋だけの話ではありません。
どんなビジネスにおいても、提供された瞬間の満足が「また来たい」「これは価値がある」とお客様に思わせるのです。

最後の満足、それが帰ってから生まれる満足です。

「また行きたいな」「この店、美味しかったな」と自然に思えるのは、帰りがけの一言や、帰宅後に胸に残った感覚があるから。これこそ三度目の満足です。

たとえば服なら「どこで買った服だったかな？」と思い出すこと──それがまさに、また行こうと思う後押しになるのです。

この「余韻」こそが、リピートや紹介の原動力。「また来たい」気持ちが売上の種になります。

「商品やサービスの質を高めればいいんじゃないの？」そう思われがちです。でも実は…
満足のタイミングを意識して、提案・提供・余韻の全てをデザインして初めて、お客様の心に深く刺さる体験になるのです。

お客様にとって満足は体験の“点”ではなく、“面的な体験”。
そのためには、商品やサービス自体の内容だけではなく、流れの設計こそが価値を創るのです。

売上アップを「数字だけ」で考えず、その前提となる「お客様の満足」の流れまで意識すると、自然とリピーターが増えます。
今回ご紹介した「三度の満足」―提案、提供、余韻―を意識しながら設計すれば、売上は「螺旋階段のように」伸びていくはずです。

商品や価格だけにとどまらない、お客様との関係づくりの視点を大切に、日々の業務に活かしていきましょう。

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