いまさら聞けない「ザイオンス効果」ってなに？──接触が「好感」を生む心理のメカニズム

こんにちは、起業コンサルタント(R)、経営コンサルタント、税理士の中野裕哲です。

営業・マーケティング・ブランディングを考えるとき、「なぜあの人を見ると安心するの？」「会う回数が増えると信頼が深まるのはどうして？」――こうした疑問には、心理学の「ザイオンス効果（単純接触効果）」が関わっています。今回は、その原理とスマートな使い方、注意点を実務視点でわかりやすく整理します。

① ザイオンス効果とは？──ただ「何度も接する」と好感が生まれる心理

ザイオンス効果とは、同じ人・物・情報に繰り返し接することで、その対象に対して好印象が強まる心理現象です。心理学では “mere-exposure effect” と呼ばれ、1960年代に提唱されました。

たとえば：

• 毎日通う常連の店員さんに親しみを感じる

• 同じCMを何度も見るうちに、商品が好きになる

こういう経験をしたことはありませんか？それがまさにザイオンス効果です。

② なぜ接触回数が印象を左右するのか？

• 警戒心が薄れて安心感が芽生える
  　人は初対面では慎重ですが、何度も会うと「悪い人ではなさそう」と信頼が芽生えます。

• 処理しやすさが心地よさに変わる
  　視覚や聴覚に馴染むと、「なじみやすい」「親近感を持てる」ようになります。

• 無意識でも馴染むものを好ましく感じる
  　よく見聞きするものほど、選びやすく感じる心理が働いているのです。

③ 日常とビジネスの活用例

A. 顧客との信頼構築

名刺交換だけで終わらず、挨拶メールやセミナー案内、フォローで複数回接触することで、「安心できる人」と思ってもらいやすくなります。営業マンが足繁く通うのもこのためです。

B. ブランド認知と広告展開

テレビCM、Web広告、SNS投稿などで接触回数を増やすと、商品やサービスの印象が良くなる傾向があります。

C. 社内文化の定着

定例会・研修・社内報などで同じメッセージを繰り返すと、「それ、大切でしたよね」と自然に習慣化しやすくなります。

④ ザイオンス効果を設計しやすくする3つのコツ

1. 接触の機会を設計する
   　面談→メール→セミナー→商品レビューと、段階的な接触を意図的に組み込みましょう。

2. 繰り返しの内容に少しずつ変化を
   　挨拶内容・旬の話題・感謝の言葉など、毎回少しずつ内容を変えて興味を維持します。

3. 適度なペースと頻度を守る
   　頻繁すぎると「しつこい」、少なすぎると「忘れられる」。相手との関係性に応じたリズムを意識しましょう。

⑤ 注意すべきポイント

• ネガティブな接触には逆効果
  　初印象が悪い相手に何度も会うと、嫌悪感が強まる傾向があります。

• 度が過ぎると飽きにつながる
  　何十回も同じ広告や連絡を送ると、反発や無視されるリスクもあります。

• 一貫性がないと効果が分散する
  　ロゴ・カラー・ブランドメッセージが都度変わると、印象が定まりません。

⑥ さらに効果を高める活用術

• 複数チャネルで接触を広げる
  　対面、メール、SNS、広告などを組み合わせて多角的に接触することで“なじみ感”が増します。

• ストーリーやエピソードで記憶に残す
  　毎回、顧客の声や成功事例、ちょっとした出来事を添えることで、「単なる繰り返し」以上の感情を引き出せます。

• 決定タイミングで再接触を狙う
  　お問い合わせ後・申し込み直前など、「覚えているから信頼できる」と思ってもらうタイミングで接触すると効果的です。

■まとめ：ザイオンス効果は“接触デザイン”の基本

ザイオンス効果とは、繰り返しの接触が無意識に好感や信頼を生み出す力。営業、マーケティングなど、さまざまな場面で意図的に使うことで、好意的な印象を醸成できます。

ただし、

• 接触回数や頻度のバランス

• 接触内容の質と多様性

• ネガティブな印象との相殺

には注意が必要です。

「どれくらいの頻度が適切？」「どんなメッセージなら続けやすい？」といった相談にも乗れますので、お気軽にご相談ください。