いまさら聞けない「AISAS（アイサス）」って何？──ネット時代の購買プロセスをスマートに捉えるフレーム

AIDMA（アイドマ）がテレビや新聞が主流だった時代に提唱された古典的な購買プロセスフレームだとすると、AISASはインターネット時代の顧客行動を的確に捉えたモデルです。インターネットが普及して以来、人々の購買行動は変化し続けています。AISASはそんな現実を踏まえ、「検索（Search）」「共有（Share）」のフェーズを加えた新しい購買プロセスです。本記事では、AISASの意味、5段階の流れ、実務への活かし方をわかりやすく整理しました。

① AISASってどんなモデル？

AISASは、

• Attention（注意）： 広告や口コミで存在を知る
• Interest（関心）： 魅力を感じてもっと知ろうとする
• Search（検索）： 情報を検索して調べる
• Action（行動）： 購入や問い合わせなどの行動を起こす
• Share（共有）： SNSや口コミで体験を広める

AIDMAの「Memory（記憶）」と「Action（行動）」の間に「検索」が加わり、購入後に「共有」という新しいフェーズが追加されている点が大きな特徴です。

② なぜAISASが今必要とされるのか？

A. 検索行動が当たり前に

現代の消費者は、気になったらまずネットで調べる。「口コミ」「価格比較」「スペック確認」など、検索しないまま買う人はほとんどいません。

B. 口コミの影響力が強い

購入後、SNSやレビューサイトで体験を「共有」することが当たり前になっています。「シェア」で話題になれば、自然とAttentionが生まれ、好循環を生み出すきっかけになります。

③ AISASの5ステップを実務視点で整理

• ① Attention（注意）： SNS広告、動画広告、インフルエンサーとのタイアップ。キャッチーな見出しやビジュアルで印象付けを狙います。
• ② Interest（関心）： 詳細な説明や導入事例、体験コンテンツで興味を深める。LPや自社コラムでファーストインプレッションを強化します。
• ③ Search（検索）： SEO対策、検索連動広告で「欲しい人に見つかる仕組み」を整備。導入前Q&A、YouTube動画、価格比較などを用意。
• ④ Action（行動）： 購入ボタンや問い合わせ導線をシンプルに整備。SNS経由でスムーズに購入ページへ誘導します。
• ⑤ Share（共有）： 購入後レビューや口コミ投稿を促す仕組み。SNSでシェアしたくなる特典や体験を提供するのが効果的。

④ AISASを活用する具体的ステップ

• 顧客視点でタッチポイントを洗い出す： どのように知って、何を検索し、どこで購入し、どうシェアしそうか考える。
• 情報提供のコンテンツ設計： 「検索」に対応するコンテンツ（FAQ、比較記事、動画）を充実させる。
• 導線設計の整備： SNS広告→LP→購入ボタン→レビュー依頼まで、一貫性ある導線を作る。
• KPI の設定： Search 検索流入数、Action クリック率やCV率、Share レビュー投稿数やSNSシェア数など指標化して改善。
• ループ構造を意識したPDCA： 購入者のレビューが新たな注目を呼び、その後の検索や行動につながる好循環を作れます。

⑤ AISAS導入時の注意点

• Search 検索に対応できていないと始まらない： 情報が圧倒的に足りないと購入前に離脱されます。Webサイトや発信者の信頼度も重要。
• Share を軽視すると拡散されにくい： シェア用のクリエイティブやSNSでシェアしやすい仕組みづくりが重要です。
• オフライン商材にも応用可能： 展示や体験型商品の場合も、「検索」→「購入」→「共有」（SNS投稿など）の流れを設計できます。

■まとめ：AISASはネット時代の現実を捉える「顧客行動図」

AISASモデルを使えば、購買プロセスに「検索」と「共有」の視点をプラスし、現代の消費者行動に即したマーケティング設計が可能になります。単なる広告ではなく、検索対応・行動導線・シェア後の体験までを設計することで、自走するマーケティングの土台ができます。

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